පාරිභෝගික ගැටළු විසඳීම සඳහා ක්රියාදාම කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයින් හය දෙනෙකු කළ හැකිය

බොහෝ කාර්ය මණ්ඩලයේ ස්වාභාවික ප්රතික්රියා වන්නේ සේවාදායකයකයෙකු විසින් පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කිරීමට ඇතුල් වන විට හැකි ඉක්මනින් පලා යාමයි. බොහෝ මිනිසුන් ගැටුම් වලට අකමැති වුවද, එය ඔබට හෝ ඔබේ ව්යාපාරයට උදව් නොකරනු ඇත. එය ගැනුම්කරු පිටවීමට පෙළඹවීම හා කිසි විටෙකත් නැවත නොඑනු ඇත. පාරිභෝගිකයින්ට හොඳ යෝජනාවක් ලැබෙන බවට සහතික වීම සඳහා සේවකයින්ට මෙම පියවර හය අනුගමනය කළ හැකිය:

අහන්න

පාරිභෝගිකයාට ඔහුගේ කතාව කියන්නට ඉඩ දෙන්න. හොඳින් සවන් දී ඔහු සිතන ආකාරය සහ ඔහු අවධාරණය කරන දේ සහ ඔහු අපේක්ෂා කරන දේ ඇතුළුව ඔහු පවසන දේ ගැන අවධානය යොමු කරන්න. ඔබ ඔහුගේ අදහස් සක්රියව සැකසෙන බව පෙන්වීමට අක්ෂි සම්බන්ධතා ඇති කර ගන්න. සවන් දීමෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ තමාට පවසන දේ ගැන ඔබ සැලකිලිමත් වන බවයි.

ඔබ ගනුදෙනුකරුගේ ස්ථානයට දමන්න

සංවේදනය සේවක ඊර්සෙනාල්ගේ අවි ගබඩාවක බලවත්ම මෙවලම් වලින් එකකි. ඔබ බොහෝ විට යම් වේලාවක එම පාරිභෝගිකයාගේ ස්ථානයේ සිට ඇත. ඔබට හැඟුණේ කෙසේද? සංවේදනය පෙන්වීම බිත්ති කඩා බිඳ දමා ඔබ සහ පාරිභෝගිකයා අතර සම්බන්ධතාවයක් ස්ථාපිත කරයි.

ප්රශ්න අහන්න

අදාළ ප්රශ්න අසන්න; එයින් ඔබට සෑදිය හැකි සංවාදයක් ස්ථාපිත කරන අතර ඔබ සැලකිලිමත් වන බව පෙන්වයි. මෙම තත්වය විසඳීම සඳහා කුමක් කළ යුතුද? `'මෙම තත්වය විසඳීමට කුමක් සිදුවේද?` ප්රශ්න අසන්න ඔබට එක් වචනයක් හෝ හැඟීම්වලට වඩා අමු තොරතුරු ලබා දෙන ප්රශ්න අසන්න. යෝජනාව ගැන ඔහු සෑහීමකට පත්වනවාද නැද්ද යන්න පිළිබඳව ඔබ ගනුදෙනුකරුගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැකිය.

විකල්ප යෝජනා කරන්න

පාරිභෝගිකයාගෙන් තොරතුරු ලබා ගැනීමෙන් පසු, ඔබ එය සකස් කර සතුටුදායක විසඳුමකට තුඩු දෙන මාර්ග හඳුනාගත යුතුය. පාරිභෝගිකයාට ආයාචනා කරනු ඇතැයි ඔබ සිතන විකල්ප ඉදිරිපත් කරන්න. එම විකල්පයන්ගෙන් සමහරක් බැහැර කර වෙනත් යෝජනා සමඟ ඉදිරියට යාමට පාරිභෝගිකයාට සූදානම් වන්න. එය මුදල් ආපසු ගෙවීමක් හෝ ආදේශකයක් විය හැකිය.

සමාව ඉල්ලන්න

ඔබ ගැටලුවට වගකිව යුතු යැයි ඔබ නොදුටු වුවත්, "මට කණගාටුයි" යැයි පවසන්න. වෙනත් කෙනෙකුට දොස් නොකියීම. සෑම ආකාරයකින්ම, තත්වය උත්සන්න වන බැවින්, එය උත්සන්න වන බැවින් ආරක්ෂිත නොවන්න. පැමිණිල්ල පෞද්ගලිකව ගන්න එපා. තත්වය ගැන සමාව අයැදීමෙන් සාම්ප්රදායිකයින් සිට විසඳුම් දක්වා වූ හමුවීමක් සිදු වේ.

ගැටලුව විසඳන්න

ඔබ තත්වය සහ ගනුදෙනුකරු සහ පාරිභෝගිකයා, ඔබ ගොඩනඟා ඇති සියලු යහපත්කම ගැන ඔබ ඉගෙන ගත් දේ, ඔබ විසින් ගොඩනගා ඇති සියලු යහපත්කමේ මුදල් භාවිතා කරන්න, ගැටලුව ඉක්මනින් හා කාර්යක්ෂමව විසඳීම සඳහා සුදුසු විකල්ප නැවත සකස් කරන්න. අවසාන පියවරක් ලෙස, ඔබේ සම්බන්ධතා තොරතුරු පාරිභෝගිකයාට ලබා දී ඔහුගෙන් කිසියම් ප්රශ්නයක් හෝ කල් පවතින ගැටලු ඇත්නම් ඔබ හා සම්බන්ධ වීමට ඔහුව දිරිමත් කරන්න.

මාත්රණ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කිරීමේදී ඔබ සන්සුන් හා දයානුකම්පිතව සිටින විට, ඔබ ද විශ්වාසයෙන් හා දක්ෂ වනු ඇත. ඔබේ ඉලක්කය විය යුත්තේ ගැටළුව විසඳීම සහ පාරිභෝගිකයා තබා ගැනීමයි. ගැටලුව විසඳීම සඳහා එයට ඔබේ සමාගමට (මධ්යස්ථ මුදලක්) වැය විය හැකි නමුත් එම පාරිභෝගිකයාගේ ජීවිත කාලය තුළ වටිනාකම දහස් ගණනක් (මුදල් වටිනාකමක් යටතේ), එබැවින් ආපසු ගෙවීම අතිමහත් ය.

ඉරට්ටම් මාත්රණය කිරීමේ මෙම පියවර හය පාරිභෝගික පැමිණිල්ලක් විසඳීම ගැන ඔබම ගොඩනැගීම ගැන ඔබම ගොඩනැගීම ගැන ය. ඒවා භාවිතා කිරීමේ ක්රියාවලියේදී, ඔබ වඩාත් විශ්වාසයෙන් සිටින අතර, මේ දෙකෙහිම ඔබ ඔබේ පාරිභෝගික සේවා කුසලතා වැඩි දියුණු කරනු ඇත.